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Sua Satisfação é Nossa Prioridade

Trocas e Devoluções

Na Astarte Perfumes, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Entre em Contato

Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 93002-8125 ou e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Aprovação

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas úteis e enviará as instruções para o envio do produto.

3. Envio do Produto

Embale o produto na embalagem original e envie para o endereço informado. O frete de devolução é por nossa conta em caso de defeito.

4. Troca ou Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto, realizaremos a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis.

Prazo para Solicitação

Direito de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Produto com Defeito: Em caso de defeito de fabricação, o prazo para troca é de 30 dias corridos após o recebimento.

Produto Divergente: Caso receba um produto diferente do que foi pedido, entre em contato imediatamente para providenciarmos a troca sem custos.

Condições para Troca/Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso.
  • • O frasco deve estar lacrado ou com no máximo 10% do conteúdo utilizado (para testes).
  • • Todos os acessórios e brindes que acompanharam o produto devem ser devolvidos.
  • • A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentado.

Reembolso

Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora.

PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária (PIX) em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Frete: Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por conta da Astarte Perfumes. Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Produtos Não Elegíveis

Os seguintes produtos não são elegíveis para troca ou devolução:

  • • Produtos com mais de 10% do conteúdo utilizado.
  • • Produtos sem embalagem original ou danificados pelo cliente.
  • • Discovery Sets após abertura dos frascos individuais.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudá-lo com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.

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